Dok čitate ovaj tekst, 4500 učenika u Sjedinjenim Državama koristi aplikaciju Sonny za psihološku podršku, piše Javier Jiménez. Ova aplikacija, zasnovana na umjetnoj inteligenciji (AI), predstavlja odgovor na nedostatak školskih psihologa i savjetnika, posebno u ruralnim i ekonomski ugroženim područjima.
Međutim, pitanje je: da li je ovo pravi način da se pruži pomoć onima koji je najviše trebaju?
Nedostatak psihološke podrške u školama
U SAD-u, oko 17% srednjih škola nema školskog psihologa ili savjetnika. Ova praznina posebno je izražena u ruralnim i siromašnim zajednicama, gde pristup mentalnoj zdravstvenoj zaštiti često nije dostupan. Sonny, AI chatbot, predstavlja pristupačno rješenje za ove zajednice, ali uz određene kompromise.
Kako funkcioniše Sonny?
Sonny je dostupan 18 sati dnevno, od 8 ujutro do 2 ujutro, i košta između 20.000 i 30.000 dolara po školskom okrugu. Ova cijena je znatno niža od troškova zapošljavanja školskog savjetnika. Iako chatbot nije tako efikasan kao ljudski stručnjak, za mnoge škole ovo je jedina opcija.
Jedna od prednosti Sonnyja je njegova sposobnost da identifikuje probleme u realnom vremenu. Na primer, u Berryvilleu, Arkansas, više od polovine korisnika slalo je poruke neposredno pre ispita, što je omogućilo školama da razviju intervencije emocionalne podrške.
Da li je AI budućnost psihoterapije i zašto nije?
Prema analizi Zare Abrams objavljenoj u American Psychological Association, chatbotovi zasnovani na AI mogu učiniti terapiju pristupačnijom i jeftinijom. Međutim, postoje i brige. AI alati su u prošlosti diskriminisali korisnike na osnovu rase i invaliditeta, dok su neki zlonamjerni chatbotovi širili dezinformacije ili čak uznemiravali korisnike, praveći više štete nego koristi.
Sonny pokušava izbjeći ove probleme kroz tim stručnjaka koji nadziru i prilagođavaju odgovore chatbot-a. Svaki tehničar nadzire između 15 i 25 razgovora istovremeno, osiguravajući da odgovori budu sigurni i korisni. Ali to svakako da nije dovoljno da bi zadovoljilo sigurnosne standarde.
Prednosti i rizici AI chatbotova
Iako AI chatbotovi poput Sonnyja pružaju pristupačnu alternativu, oni nisu bez mana. Veliki jezički modeli (LLM) imaju sklonost ka delirijumu i davanju neprikladnih savjeta. Sonny pokušava smanjiti ove rizike kroz hibridni model koji uključuje ljudski nadzor.
Međutim, pitanje je koliko je ovo rješenje efikasno na duže staze. Kako je Abrams istakla, “psiholozi i njihove vještine možda su nezamjenjivi,” ali AI može biti koristan alat ako se pravilno koristi.
Šta dalje?
Pitanje nije hoćemo li koristiti AI-terapeute – već ih već koristimo. Ključno je kako ćemo ih implementirati da ne pogoršamo postojeće probleme u sistemu mentalnog zdravlja. AI može biti koristan alat za smanjenje ljudske patnje, ali samo ako se koristi odgovorno i sa jasnim ciljevima.
