Generacija Z, prva generacija koja je odrasla sa pametnim telefonima u rukama i stalnim pristupom internetu, razvila je neobičan strah od telefonskih poziva. Ovaj fenomen, poznat kao “telefonofobija“, postao je toliko izražen da je jedan britanski univerzitet pokrenuo posebne časove kako bi pomogao mladima da prevaziđu ovaj strah.
Šta je telefonofobija i zašto mladi izbjegavaju pozive?
Prema istraživanju platforme Uswitch, 23% mladih u dobi od 18 do 34 godine u Velikoj Britaniji nikada ne odgovara na telefonske pozive. Jedan od glavnih razloga je strah od loših vijesti – 56% ispitanika smatra da se telefonski pozivi obično vezuju za negativne stvari. Povećanje broja neželjenih poziva i prevara dodatno je ojačalo ovaj strah.
Umesto telefonskih poziva, mladi preferiraju tekstualne poruke, e-mail ili komunikaciju putem društvenih mreža. Ovi kanali omogućavaju im da razmisle prije nego što odgovore, izbjegavajući neposrednost i nelagodu telefonskog razgovora.
Kako univerziteti pomažu mladima da prevaziđu telefonofobiju?
Nottingham College u Velikoj Britaniji organizuje treninge za studente kako bi im pomogao da prevaziđu strah od telefonskih poziva. Ovi časovi fokusiraju se na izgradnju povjerenja i učenje protokola tokom telefonskih razgovora.
Liz Baxter, savjetnica na univerzitetu, izjavila je za BBC da “mladi jednostavno nemaju samopouzdanje” da koriste telefon na način na koji su to činili njihovi roditelji ili bake i djedovi. Ovo, prema njenim riječima, stavlja mlade u nepovoljan položaj na tržištu rada.
Zašto Generacija Z ima strah od telefonskih poziva?
Prema Zoiji Tarasovoj, socijalnoj antropologinji koja je razgovarala sa Fortune, postoji nekoliko razloga zašto Generacija Z oseća nelagodu tokom telefonskih poziva.
“Ovo odražava širu umornost od neposrednosti i hitnosti. Ljudi su se umorili od kulture neugodnosti i opsesije efikasnošću. Mladi se tiho bune protiv ove neposrednosti, uzimajući svoje vrijeme da odgovore na pozive,” objasnila je Tarasova.
Pisana komunikacija pruža mladima veću kontrolu nad time kako se predstavljaju i kako odgovaraju. Mogu uređivati svoje poruke kako bi tačno izrazili ono što žele reći, a takođe mogu pretraživati informacije prije nego što odgovore, izbjegavajući neugodne situacije ili nesporazume.
Kako izgledaju časovi za prevazilaženje telefonofobije?
Na časovima telefonske komunikacije, mladi sa telefonofobijom vježbaju uloge svakog sugovornika simulirajući telefonske pozive. Cilj je pružiti studentima alate i samopouzdanje potrebno za efikasnu komunikaciju putem telefona.
Studenti uče kako planirati pozive, aktivno slušati, jasno i sažeto odgovarati na pitanja te kako rješavati teške ili neočekivane situacije. Jedna od praktičnih vježbi uključuje pozivanje restorana kako bi saznali informacije o radnom vremenu ili dostupnosti proizvoda.
Zašto je telefonofobija ozbiljan problem?
Za razliku od drugih tehnologija koje mogu postati zastarjele, telefonski pozivi i dalje su ključni alat na radnom mjestu. Ovo predstavlja ozbiljan problem za mlade sa telefonofobijom, jer im ograničava mogućnosti na tržištu rada.
Casey Halloran, izvršni direktor i suosnivač online turističke agencije Namu Travel, izjavio je za Fortune da je telefonofobija postala vrlo stvaran problem u njegovoj kancelariji.
“Više od dvije godine radimo na opsežnim obukama, nudimo podsticaje, pratimo pozive sa našim iskusnim predstavnicima, čak smo angažovali i poslovnog psihologa. Nakon svega toga, skoro smo spremni odustati i preći na SMS i WebChat umjesto da se borimo protiv vetra i talasa,” rekao je Halloran.
