Microsoft od četvrtka navečer pokušava vratiti u rad Outlook, Teams i druge servise paketa Microsoft 365, a u petak ujutro posao još nije bio završen. Kompanija je problem potvrdila malo prije 19 sati po našem vremenu. Oko 11 sati u petak javila je tek „ranu stabilizaciju“ i rekla da kapacitet još nije vraćen na normalu, prenosi TechRadar, koji prati ispad uživo.
Ovo je jedan od najvećih ispada Microsoftovih poslovnih servisa posljednjih godina. Na servisu Downdetector, gdje korisnici sami prijavljuju probleme, broj prijava za Outlook na vrhuncu je premašio 130.000. Prijave su stizale iz najmanje 74 zemlje. Pogođeni su Exchange Online i Outlook, dijelovi Teamsa, SharePoint, Copilot i alati kojima IT administratori upravljaju računarima, poput Intunea. Prema Al Jazeeri, ispad je pogodio i vladine sisteme u Singapuru i Japanu, australijsku federalnu policiju i obavještajnu službu, te integracije koje koriste OpenAI i Anthropic.
Šta je pošlo po zlu
Microsoft još nije objavio konačan uzrok, a njegova objašnjenja tokom noći su se mijenjala. Prvo je naveo „povećano opterećenje“ u više regija. Zatim je pojasnio da to nije bio veći promet, nego je veliki broj servera neočekivano postao nedostupan, pa su preostali bili preopterećeni. Prema The Registeru, serveri su padali na automatskim provjerama ispravnosti, a problem bi mogao poticati od komponente koja te provjere obrađuje. Microsoft je rekao i da nije pronašao nedavnu izmjenu sistema koja bi se poklopila s početkom problema, ali je istovremeno razmatrao vraćanje nekoliko nedavnih izmjena konfiguracije.
Popravak je išao sporo. Microsoft je tokom noći isprobao i drugačiji način provjere ispravnosti, nakon čega se dio servera vratio u rad. Ponovo pokrenuti serveri ostajali su ispravni dok nisu počeli primati promet, a onda su ponovo prestajali odgovarati. U petak ujutro Microsoft je javio da zakrpa koju je primijenio daje „pozitivne rezultate“ za stabilnost servera i da je vremenski rok za isporuku zakašnjelih e-mailova produžio na 48 sati. To znači da poruke poslane tokom ispada ne bi trebale biti izgubljene, nego će stići sa zakašnjenjem.
Microsoft tvrdi da nema znakova napada. „Nema naznaka da je ovo rezultat zlonamjerne ili sajber aktivnosti“, rekao je izvršni potpredsjednik Charles Lamanna. Opis problema to i podržava: napad preopterećenjem izgleda kao poplava prometa, a Microsoft opisuje suprotno.
Kritike ipak ne izostaju. Novinar i analitičar Rupert Goodwins za Al Jazeeru je ispad nazvao „vrlo neugodnim za Microsoft“ i ustvrdio da su kompaniju napustili iskusni inženjeri koji su sistem gradili. Walter Pasquarelli sa Univerziteta Cambridge ocijenio je da je ovo prije svega problem komunikacije i da ne vidi dokaze da je uzrok opterećenje zbog AI-ja. Ispad dolazi deset mjeseci nakon prethodnog velikog pada Microsoft 365 servisa, 22. januara ove godine.
Šta to znači za BiH i region
Regionalni portali, među njima Klix.ba, prenijeli su vijest o ispadu, ali nijedan izvor koji smo pronašli ne navodi konkretne pogođene institucije, banke ili firme u BiH, Hrvatskoj ili Srbiji. Izvori koje smo pregledali ne donose ni Downdetectorove podatke po zemljama.
Vrijeme ispada je regionu djelimično išlo u prilog. Problemi su počeli u četvrtak predvečer po našem vremenu, nakon završetka radnog dana. U petak ujutro, kada su firme i institucije počele s radom, servisi su još bili nestabilni, a Microsoft ni tada nije dao rok za potpun oporavak.
Za korisnike u regionu vrijedi isto što i drugdje. E-mailovi poslani tokom ispada trebali bi stići, pa ih nije potrebno slati ponovo odmah, jer to samo stvara duplikate. Administratori mogu pratiti incidente EX1550543 i MO1550821 u Microsoftovom administrativnom centru. Za firme koje e-mail i internu komunikaciju drže kod jednog cloud provajdera ovo je još jedan podsjetnik. Treba im rezervni kanal, makar telefon ili drugi servis za hitne poruke.
