Jeste li umorni od toga da vas prevare lažne recenzije na e-commerce stranicama? Niste sami! Lažne recenzije su postale sveprisutan problem za online kupce, čineći izbor pouzdane opcije sve težim. Ovdje ćemo istražiti otkud dolaze lažne recenzije, ko ih piše i kako utiču na potrošače. Također, pogledat ćemo šta vlade i kompanije rade kako bi riješile ovaj problem te kako se možete zaštititi.
Šta su lažne recenzije?
Lažne recenzije su recenzije objavljene s namjerom obmanjivanja drugih o kvaliteti proizvoda ili usluge. Ove recenzije često pišu ljudi koji nikada nisu koristili taj proizvod ili uslugu, a iza njih stoje kompanije s ciljem promocije svojih proizvoda ili narušavanja ugleda konkurencije.
Prema istraživanju platforme BrightLocal iz januara 2022. godine, čak 77% potrošača redovno uzima u obzir recenzije prilikom kupovine, dok 75% smatra da pozitivna recenzija povećava njihovo povjerenje u kompaniju. No, možda previše vjeruju tim recenzijama. Prema Fakespotu, usluzi za otkrivanje lažnih recenzija, 2020. godine oko 42% od 720 miliona Amazon recenzija bilo je lažno.
Ko piše lažne recenzije?
Lažne recenzije najčešće pišu pojedinci koji žele brzo zaraditi ili dobiti besplatan proizvod. Kompanije, često bazirane u mjestima poput Shenzhena ili Chennaija, koriste posrednike za postavljanje lažnih Facebook grupa, Twitter računa ili Telegram kanala, privlačeći korisnike koji žele besplatne proizvode. Ove privatne grupe okupljaju ljude koji su voljni napisati nekoliko rečenica i fotografisati proizvod u zamjenu za besplatan proizvod, a ponekad i za manju novčanu naknadu.
Većina ljudi koji pišu lažne recenzije su obični potrošači koji žele dodatnu zaradu ili besplatan proizvod, ali ne shvataju posljedice ovih radnji. Kako tržište lažnih recenzija brzo raste, postalo je čak i karijera za neke ljude. Kompanije i treće strane zapošljavaju profesionalne recenzente koji mogu napisati veliku količinu recenzija koje uspješno prolaze algoritme.
Da li smo osuđeni na lažne recenzije?
Rješavanje problema lažnih recenzija nije jednostavno, ali mnoge platforme poduzimaju korake kako bi spriječile pojavu lažnih recenzija na svojim stranicama. Meta je, naprimjer, uvela nove politike u junu za suzbijanje lažnih recenzija u SAD-u. Amazon je također uklonio više od 200 miliona lažnih recenzija uz pomoć umjetne inteligencije i ljudskog osoblja, a podnio je i žalbu protiv administratora više od 11.000 Facebook grupa za regrutaciju lažnih recenzenata.
Ipak, stručnjaci tvrde da bitka protiv lažnih recenzija neće biti dobijena bez dodatnih zakonskih mjera. U Velikoj Britaniji su već doneseni zakoni kojima se lažne recenzije izričito zabranjuju, dok u SAD-u Federalna trgovinska komisija poziva na daljnje mjere.
Kako izbjeći da vas prevare lažne recenzije?
Evo nekoliko savjeta kako da se zaštitite od lažnih recenzija:
- Koristite dodatke poput Fakespot za Chrome. Ovaj dodatak ocjenjuje proizvode ocjenama od A do F, što vam može pomoći da prepoznate vjerovatnoću autentičnosti recenzija.
- Provjeravajte recenzije na različitim stranicama. Ako planirate veću kupovinu ili luksuzni odmor, provjerite recenzije na više sajtova i potražite dodatne informacije na internetu.
- Obratite pažnju na recenzije s niskim ocjenama. Često su recenzije s jednim ili dva zvjezdice najistinitije i ukazuju na stvarne probleme.
- Nemojte se oslanjati samo na poznate brendove. Čak i veliki brendovi mogu koristiti lažne recenzije kako bi stekli prednost na tržištu.
